蘋果因誤導不允許第三方修理被澳大利亞罰款900萬澳元

2018-06-20

北青網訊:蘋果被澳大利亞聯邦法院處以900萬澳幣的罰款，理由是蘋果誤導客户，使得客户認為如果iOS設備之前曾由第三方維修，蘋果將不再對它們提供維修服務。

競爭監管機構在調查了蘋果對消費者的投訴後，將蘋果告上了法庭。此前，蘋果公司曾對客户説，如果他們之前的設備被第三方維修人員修理過，他們無權修復或更換他們的故障設備。

澳大利亞競爭與消費者委員會（ACCC）週二發佈的一份聲明説，如果產品出現故障，客户根據澳大利亞消費者法有權獲得維修或更換，有時甚至可以獲得退款。

ACCC於2017年4月對蘋果提起法律訴訟，稱其在消費者的質保權問題上誤導消費者，如果有第三方對有缺陷的設備進行維修，就會習慣性地拒絕免費檢查或修理。

這一行動是在消費者投訴“錯誤53”導致他們的iphone和ipad在下載了蘋果操作系統更新後無法使用後引發的。

ACCC表示，蘋果承認，在2015年2月至2016年2月期間，該公司向至少275名受到“error 53”影響的澳大利亞客户表示，如果他們的設備已被第三方修復，他們將不再有資格獲得補救。

ACCC專員Sarah Court説，蘋果的陳述讓消費者相信，他們會因為使用了第三方維修服務而被拒絕為他們的故障設備提供補救措施。

據澳大利亞聯邦法院稱，蘋果拒絕對曾經由第三方維修過的設備提供維修服務，觸犯了澳大利亞消費者保護法。

蘋果公司已經提出賠償5000名因“error 53”而被禁用的用户。蘋果還向法庭表示，將在其網站上改進員工培訓、審計有關保修和澳大利亞消費者法的信息，並改進系統和程序，以確保合規。

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